2015年元月1日8:50，正當(dāng)大家都沉浸在元旦佳節(jié)喜慶之時(shí)，雷沃旋挖鉆華中區(qū)域服務(wù)張經(jīng)理的手機(jī)突然響起，電話(huà)里傳來(lái)武漢客戶(hù)秦總焦急的聲音：“張經(jīng)理，不好了，我的機(jī)器要翻了，現(xiàn)在樁孔塌陷，機(jī)器都傾斜了，你快給想想辦法??！”在對(duì)客戶(hù)工地情況詳細(xì)了解后，老張告知客戶(hù)迅速準(zhǔn)備吊車(chē)等輔助設(shè)備，他將馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)。
放下電話(huà)，老張第一時(shí)間把該問(wèn)題反饋至公司，通過(guò)400遠(yuǎn)程會(huì)商系統(tǒng)召集雷沃旋挖鉆專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)展開(kāi)討論，商議最佳處置方案，千里救援雷沃旋挖鉆用戶(hù)。
時(shí)間緊迫，老張果斷安排駐守武漢的雷沃旋挖鉆服務(wù)人員小黃駕車(chē)，老張隨車(chē)邊往客戶(hù)工地趕邊接聽(tīng)遠(yuǎn)程會(huì)商電話(huà)，經(jīng)過(guò)雷沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)的智慧結(jié)晶，15分鐘內(nèi)確定救援方案。9:30老張及小黃到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，兩人發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的雷沃旋挖鉆因泥漿調(diào)制不當(dāng)，出現(xiàn)塌孔，鉆機(jī)前部已經(jīng)下陷，鉆桿已經(jīng)無(wú)法提出。老張看到此番景象迅速做出判斷鉆機(jī)可以安全退出，老張立即操作鉆機(jī)，利用變幅和行走復(fù)合動(dòng)作慢慢地將鉆機(jī)移開(kāi)持續(xù)坍塌的樁孔，旁邊的小黃協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的吊車(chē)到位并同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)鋼板。經(jīng)過(guò)吊車(chē)的配合，10:40客戶(hù)鉆機(jī)終于從塌孔區(qū)域慢慢退出。看著自己的鉆機(jī)順利脫險(xiǎn)，秦總臉上涌出了激動(dòng)的淚水。
當(dāng)400客戶(hù)服務(wù)關(guān)懷中心在對(duì)秦總進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)期間，秦總依然激動(dòng)萬(wàn)分：“項(xiàng)目部工期緊，本來(lái)想大干的，可誰(shuí)知昨天剛開(kāi)工，昨晚調(diào)制的泥漿未能攪勻，早上著急下鉆，結(jié)果就出了塌孔事故，都是我大意了啊，如果沒(méi)有你們服務(wù)工程師們的全力相助，那損失就大了，多虧了你們啊，太感謝了！”面對(duì)回訪(fǎng)人員親情的問(wèn)候，秦總電話(huà)那邊已經(jīng)哽噎的難以自控。
用真情實(shí)意和出色的服務(wù)技能贏得客戶(hù)，雷沃旋挖鉆人借助信息化遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施精細(xì)化管理，傾力打造全天候、全方位的服務(wù)體系，為用戶(hù)提供了行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)體驗(yàn)。
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